الأحكام والشروط

مُقدِّم الخدمة: وهو الشخص أو الشركة المنفذة للخدمات.

العميل: وهو الشخص أو الجهة المستفيدة من الخدمات المُقدّمة.

قيمة المشروع: تشير إلى السعر الإجمالي المتفق عليه للمشروع.

الأنظمة والأتمتة

أولًا: نطاق الخدمة

تشمل هذه الخدمة إعداد وتهيئة نظام أتمتة الفوترة، بما في ذلك تتبع المدفوعات وإنشاء الفواتير وإدارة بيانات العملاء.

ثانيًا: رسوم صيانة السيرفر

تُطبَّق رسوم شهرية لاستضافة وصيانة نظام الأتمتة على سيرفر مقدّم الخدمة. تغطي هذه الرسوم صيانة الأتمتة والفوترة فقط، ولا تشمل الموقع أو الدومين أو أي اشتراكات خارجية. تُحدَّد قيمة الرسوم في عرض السعر الخاص بالمشروع، وتبدأ بعد التسليم الرسمي للموقع والموافقة عليه.

ثالثًا: المسؤولية التقنية

يتحمّل مقدّم الخدمة مسؤولية صيانة وإصلاح أي أعطال أو توقف يخص سيرفره الخاص، وذلك ضمن رسوم الصيانة الشهرية. تقتصر هذه المسؤولية على إصلاح المشكلة خلال مدة زمنية معقولة، ولا تشمل أي تعويض أو استرجاع أو حلول بديلة مجانية.

لا يتحمّل مقدّم الخدمة مسؤولية أي أعطال أو توقف أو أخطاء ناتجة عن منصات أو خدمات خارجية مدمجة ضمن نظام الأتمتة (مثل بوابات الدفع أو أنظمة الفوترة أو واجهات المراسلة)، باعتبار ذلك خارج نطاق سيطرته.

رابعًا: بيانات العميل

يقوم نظام الأتمتة بمعالجة ونقل بيانات عملاء العميل (كبيانات التواصل وسجلات الدفع) بين المنصات المستخدمة ضمن مسار العمل (مثل بوابة الدفع ونظام الفوترة)، دون أن يقوم النظام بتخزين أو الاحتفاظ بهذه البيانات بشكل مستقل. يتحمّل العميل مسؤولية دقة هذه البيانات والالتزام بأي متطلبات حماية بيانات تجاه عملائه، بينما يتحمّل مقدّم الخدمة مسؤولية الأداء التقني الصحيح لمسار نقل البيانات كما تم إعداده.

خامسًا: التسليم والموافقة

يُعتبر نظام الأتمتة مُسلَّمًا بمجرد إتاحته للمراجعة أو الاستخدام، ويُعتبر معتمدًا بموافقة كتابية أو بمرور سبعة (7) أيام دون ملاحظات.

سادسًا: التعديلات

أي طلب لإضافة مسارات عمل جديدة أو تعديلات جوهرية بعد الاعتماد يُعامل كخدمة منفصلة بسعر مستقل.

تصميم المواقع

أولًا: مسؤوليات مقدم الخدمة

يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

  • تنفيذ الموقع وفق ما تم الاتفاق عليه مع العميل من حيث الهيكل والتصميم.

  • معالجة أي أخطاء أو أعطال ناتجة عن التنفيذ الفني الخاص به، على سبيل المثال وليس الحصر:

    • الروابط غير العاملة

    • الأزرار التي لا تؤدي وظيفتها

    • مشاكل العرض الناتجة عن التصميم

ثانيًا: حدود المسؤولية التقنية

لا يتحمل مقدم الخدمة أي مسؤولية عن الأعطال، التوقفات، الأخطاء، أو التغييرات التي تنتج عن:

  • منصة Framer

  • أو أي خدمات أو أدوات تابعة لطرف ثالث

ويُقر العميل بأن:

  • هذه الأعطال خارجة عن سيطرة مقدم الخدمة

  • لا يترتب عليها أي التزام بالتعويض أو إعادة العمل أو تقديم حلول بديلة مجانية

ثالثًا: التكاليف

أتعاب مقدم الخدمة تشمل قيمة خبرته وتنفيذ التصميم فقط.

  • يتحمل العميل كامل المسؤولية المالية عن:

    • اشتراك منصة Framer إن أراد ذلك

    • حجز أو تجديد اسم النطاق (Domain) إن أراد ذلك

    • أي أدوات أو خدمات إضافية يرغب باستخدامها

ولا يلتزم مقدم الخدمة بالاشتراك أو الدفع نيابة عن العميل لأي من هذه الخدمات.

رابعًا: التسليم والاعتماد

يُعد الموقع مُسلّمًا عند إتاحته للعميل للمعاينة أو الاستخدام عبر Framer.

  • يُعد الموقع معتمدًا في حال:

    • موافقة العميل صراحة

    • أو مرور (7) أيام من تاريخ التسليم دون ملاحظات مكتوبة

وبعد الاعتماد، يُعتبر المشروع منجزًا ومغلقًا.

خامسًا: التعديلات والإضافات

أي طلب تعديل أو تحسين أو إضافة بعد اعتماد وتسليم الموقع، ولا يكون ناتجًا عن عطل في التنفيذ، يُعد:

  • مشروعًا مستقلًا

  • أو خدمة إضافية بقيمة يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل

ولا تشمل الخدمة الأصلية:

  • تغيير الهيكل المتفق عليه

  • إضافة صفحات جديدة

  • إعادة تصميم أجزاء من الموقع بناءً على رغبة جديدة للعميل

سادسًا: حقوق الاستخدام

  • يحتفظ العميل بحق استخدام الموقع بعد تسليمه واعتماده.

  • يحق لمقدم الخدمة عرض الموقع ضمن معرض أعماله أو لأغراض تسويقية، ما لم يطلب العميل خطيًا خلاف ذلك.

سابعًا: القبول

يُعد اعتماد العرض أو سداد الفاتورة موافقة صريحة من العميل على جميع الأحكام والشروط الواردة في هذا القسم.

الإلغاء والاسترجاع

في حال قيام العميل بإلغاء المشروع بعد اعتماد الفاتورة أو توقيعها، يتم التعامل مع الإلغاء وفق الحالات التالية:

أولًا: في حال عدم بدء العمل

يُعد العمل قد بدأ في حال تحقق أي من التالي:

  • عقد اجتماع (حضوري أو عن بُعد) لمناقشة المشروع بعد اعتماد الفاتورة.

  • أو مرور مدة (7) أيام من تاريخ سداد الفاتورة وتوقيعها دون إلغاء رسمي من العميل.

عند إلغاء المشروع قبل تحقق أي مما سبق، يحق للعميل استرجاع 90% من المبلغ المدفوع، ويُخصم 10% كرسوم إدارية.

ثانيًا: في حال بدء العمل

في حال تم بدء العمل على المشروع وفق ما ورد أعلاه، يتم:

  • احتساب نسبة الإنجاز بناءً على حجم العمل المنجز مقارنة بإجمالي المشروع.

  • يتم تحديد نسبة الإنجاز من قبل مقدم الخدمة وفق الوقت المبذول والمخرجات المنفذة.

في حال التقسيط: تُحتسب نسبة الاسترجاع من قيمة الدفعة المدفوعة فعليًا، تطبق لكلا الحالتين السابقة.

في حال الدفع الكامل: تُحتسب نسبة الخصم من إجمالي قيمة المشروع، تطبق لكلا الحالتين السابقة.

ثالثًا: آلية الاسترجاع

يتم رد أي مبلغ مستحق — إن وجد — خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم.

رابعًا: الموافقة

يُعد اعتماد الفاتورة أو سدادها موافقة صريحة من العميل على جميع البنود والشروط الواردة فيها.

تنويه

في حال وجود أي غموض أو تعارض أو صياغة غير واضحة ضمن هذه الشروط والأحكام، يتولى مقدّم الخدمة تقديم التوضيح اللازم، ويُعتمد هذا التوضيح كتفسير معتمد لأغراض هذا الاتفاق.